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山东青岛:为群众心之所盼于细微处见真情

作者:亚博集团更新时间:2020-12-05 03:09点击次数:字号:T|T

  每一次换位体验的背后,都是躬身为民、纾困解忧的主动担当作为。今年以来,青岛市以刀刃向内的勇气净化行业作风,以优质高效的服务惠及广大百姓,为群众提供更高质、更便捷、更可及的医疗健康服务, 全力提升群众看病就医的获得感和满意度。

  近期,平度市卫生健康局把做好医疗服务优化营商环境作为首要任务来抓,围绕患者就诊全过程,聚焦群众就医最关注的看病信息、看病过程、看病结果等环节的痛点、难点和堵点,综合施策,积极开展“看病不求人 患者少跑腿”活动,各医疗机构通过合理调配诊疗资源,不断创新就医方式,依托医学人文关怀,提升卫生健康软实力,真正让群众少跑腿、多收益、得实惠。

  看病信息不求人。各医疗机构通过公开医院服务基本信息、服务价格、费用信息、医保信息、服务流程和导航信息等,让患者及时了解就诊流程,满足患者就诊需求。挂号不求人。全市二级以上医疗机构通过建立网上挂号预约平台,健全完善预约检查诊疗制度。三级医院50%专家门诊号、40%普通号纳入全市预约诊疗平台,二级医院40%专家门诊号、30%普通号纳入全市预约诊疗平台,实施分时段预约挂号,三级医院预约时段精确到20分钟,二级医院预约时段精确到30分钟。

  找专家不求人。各医疗机构通过公开和主动推送相关医疗资源信息,定期邀请省内外专家出诊、健全医疗质量管控体系、推进远程医疗服务、建立家庭医生工作室、落实医院会诊转诊制度和提升基层医疗机构服务能力,提高服务技术水平。市人民医院、市中医医院、市妇幼保健院及开发区、李园、郭庄卫生院等医疗机构根据自身特点及群众需求,定期聘请省内外专家坐诊,让群众在家门口就能享受到高质量医疗服务。

  住院不求人。全市二级以上医院全部设置入院准备中心,将住院预约、入院缴费、病历首页信息采集、住院办理、入院宣教、检查等多个业务窗口整合到一起,提前做好入院服务,让病人少跑腿,增加就医舒适感。

  看病结果不求人。活动开展以来,各医疗机构通过落实首诊负责制、检验检查报告及时发放制度、推进智慧医疗建设,以快速、便捷、高效的查询方式和主动告知方式,做到超声、心电检查即时出结果,检验结果在规定时间内可在自助打印机打印报告单,无需到检验科排队取结果,CT、核磁等影像资料及报告单在规定时间内可到自助取片机自行打印领取结果。

  再造流程。各医疗机构重点对门诊流程、住院流程、缴费流程、检查流程等进行再造,及时打通堵点,优化就诊流程,在“少跑腿”的目标下实现了“最多跑一次”的成效。“现在看病需要手机预约、挂号、缴费,我们年龄大了,孩子忙,不想给他们添麻烦,真难呀!”为解决老年人看病难问题,平度市人民医院建立了60周岁及以上老年人快速畅通的诊疗服务流程,实现老年人优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药、优先住院,同时,设置“无健康码”查看专用通道,配备工作人员对没有健康码的特殊人群手工登记填写流行病学史情况,扶老人迈过就医“数字困境”。

  减少环节。我市各医疗机构根据各自实际情况,对门诊就诊秩序、患者重复下楼缴费等方面进一步优化,减少各种排队环节,真正让群众少跑腿。平度市第二人民医院医疗集团推行“一站式”服务,将“两癌”筛查移动服务查体车驶入村头、企业、机关,适龄妇女在领取登记表和条形码后即可有序进行各项检查,整个过程不超过15分钟。在“两癌”筛查移动服务查体车里,配备彩超、钼靶机、心电图仪和妇科检查床等医疗设备,体现了简化程序、集中服务、一次办好妇幼健康服务新模式,实现了从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变。

  优化环境。各医疗机构从改善院内环境、便民服务、后勤管理等方面入手,关注解决停车难等问题,切实优化服务环境。平度市人民医院在卫生间提供洗手液、卫生纸等卫生用品,安装自动喷香装置,放置天然植物香氛固定每间隔15分钟喷香一次;男卫小便池放置专用芳香垫,女性、儿童厕所放置小香水瓶去味装置,让厕所不再有“公厕气”;在一楼急诊大厅和二楼药房,配备了2台水溶环保袋自助取袋机,只需现场手机扫码,数秒内即可完成免费取袋。这种环保袋很受欢迎,每天都有八九百人来免费领取,而且数量还在稳步增长。

  用心服务。为进一步提升服务质量,市人民医院设立了24小时人工服务专线,提供预约、咨询,上下转诊等服务,提前电话评估就诊患者的需求,因人制宜安排导医陪诊服务,并与医院的急诊有效衔接,畅通绿色就诊通道;打造“安全、便捷、洁净、舒适”的厕所文化,在“小天地”里做足大文章。各楼层均设置无障碍厕所,放置醒目“小心地滑,预防跌倒”安全警示,设置了“小心地滑”投影灯,住院部厕所安装安全扶手,降低患者跌倒的风险;在卫生间安装挂钩,方便输液患者及满足其他用途,增加小隔板,方便放置手机和小包等物件,配置“云纸”免费扫码取纸设备,创新设计“两便放置架”解决双手的尴尬;在儿科门诊设立了“母婴哺乳室”,沙发、茶几、抱枕、护理台、护理垫、储物柜、洗手池、电视、热奶器等便捷设施一应俱全,安静闲适的空间成为宝宝进食的温馨家园,也让宝妈们不用为没有合适的场所进行哺乳而尴尬;设立了“读书角”,摆放了精美的玩具、通俗易懂的科普宣传材料,细节之处尽显医院的人文情怀。

  强化管理。严格落实“领导走流程”制度,由班子成员带队,以“患者”身份不定时到全市各医疗卫生机构暗访督查,重点查访看病就医流程不规范、服务态度不佳、政策落实不到位、收受红包等违反行业作风要求,影响卫生健康环境大局不良行为,发现一起,查处一起,通报一起。

  设立综合服务大厅。市人民医院综合服务大厅打通了医务科、财务科、医保办等多个对外业务服务流程,纳入一站式综合服务大厅,实现集成式“一窗受理”服务,确保在一个窗口办结医疗文书审核、发票遗失补打等财务相关证明,配合做好医保备案延伸服务、规定病种审核等多种服务事项,满足门诊咨询、投诉及各类门诊个体化需求,切实减少了患者排队次数和等待时间。综合服务大厅还配备专用候诊椅、轮椅、担架车、移动病床、无障碍洗手间、自助售货机等便民设施;提供政策咨询、自助服务、充值挂号、门诊引导、小物件寄存、失物招领、诊断证明出具等服务,365天设置志愿服务岗。设立出入院服务中心。平度市要求所有二级及以上医院设立出入院服务中心,实行“一站式”出入院服务管理,将入院、出院需办理的多个业务窗口整合到一起,切实做到让病人少跑腿,增加就医舒适感。平度市人民医院设置的“出入院服务中心”将入院预约登记、住院手续办理和缴费、住院前检查检验、入院宣教、医保登记、出院结算报销与发票打印,病历复印与邮寄,出生医学证明等业务进行整合,实行了集中办理,让患者出入院更加便捷。

  成立领导小组。市卫生健康局成立了由主要负责同志任组长的领导小组,各科室、局直单位、医疗机构的主要负责同志担负第一责任人职责,带头学习、带头思考、带头整改、带头提升,广大干部职工积极参与、认真学习、转变思想,自觉自查整改,上下联动,实现全市卫生健康服务能力、办事效率、服务水平整体提升。出台相关文件。市卫生健康局制定出台了《关于开展“看病不求人患者少跑腿”优化医疗环境实施意见》、《关于开展“看病不求人患者少跑腿”优化医疗环境实施方案》和《促进“看病不求人患者少跑腿”10条措施》等文件,对活动内容、标准等提出了具体要求,完善医疗服务体制,确保活动有效开展。

  “看病不求人 患者少跑腿”活动坚持以患者为中心,以解决医疗质量不安全、医疗服务不方便、医患关系不和谐等问题为导向,转变服务理念,优化就诊流程,完善便民服务措施,改善医疗服务模式,提升医疗服务水平,做到让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心,增强群众就医获得感、幸福感、安全感和满意度。

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